近日，第二屆“今日?！ぶ袊?guó)保險(xiǎn)白象榜”獲獎(jiǎng)榜單公布, 珠江人壽在眾多評(píng)選企業(yè)中脫穎而出，被大會(huì)主辦方授予“年度科技賦能標(biāo)桿”殊榮。

“今日保·中國(guó)保險(xiǎn)白象榜”是保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)度與影響力兼具的新銳榜單，旨在表彰為營(yíng)造良好生態(tài)、推進(jìn)行業(yè)發(fā)展、探索行業(yè)創(chuàng)新等領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的單位與管理者。作為一家積極擁抱金融科技的綜合性壽險(xiǎn)公司，珠江人壽秉承“貼心、專業(yè)、便捷”的客戶服務(wù)理念，近年來(lái)積極通過(guò)科技賦能，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、稱心的服務(wù)。如積極借助前沿科技，開(kāi)發(fā)了E保通、經(jīng)代云、微信自助服務(wù)平臺(tái)等，逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、系統(tǒng)化、場(chǎng)景化的智能管理，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在線投保、保單回執(zhí)網(wǎng)上簽收、微信自助理賠、微信保全、視頻服務(wù)等便捷的在線服務(wù)功能獲得了廣大客戶的好評(píng)。如通過(guò)大力引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)，上線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，構(gòu)建AI智能服務(wù)新模式，為客戶提供7*24小時(shí)的全天候、多渠道在線智能引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。

2020年7月，珠江人壽“智能客服機(jī)器人項(xiàng)目”榮獲“2019年度中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)信息化突破項(xiàng)目獎(jiǎng)”。2021年3月，珠江人壽“空中客服”功能正式對(duì)外啟用，標(biāo)志著“后疫情時(shí)代”珠江人壽客戶服務(wù)模式的全新突破?！翱罩锌头到y(tǒng)”是珠江人壽從優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，以客戶的思維作出發(fā)點(diǎn)，基于“珠江人壽客服”微信公眾號(hào)平臺(tái)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的智能遠(yuǎn)程客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在為客戶提供“足不出戶，服務(wù)無(wú)憂”的全新保單服務(wù)模式。2021年8月，在“金融創(chuàng)新社”舉辦的“2021中小金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”評(píng)選中，珠江人壽“空中客服系統(tǒng)”榮獲“運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。2021年10月，由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的2021中國(guó)金融發(fā)展論壇暨第十二屆金鼎獎(jiǎng)評(píng)選中，珠江人壽憑借科技賦能服務(wù)和良好品牌形象得到評(píng)委會(huì)的一致認(rèn)可，榮耀上榜“2021中國(guó)金鼎獎(jiǎng)”榜單，獲得“年度保險(xiǎn)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”。

此次獲得“年度科技賦能標(biāo)桿”獎(jiǎng)項(xiàng)，再次證明了珠江人壽在科技創(chuàng)新打造智能化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系發(fā)展過(guò)程中取得的成績(jī)。珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司還將繼續(xù)關(guān)注人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的應(yīng)用，聚焦“智能客服”和“空中客服”項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，以關(guān)懷客戶、聯(lián)絡(luò)感情作為出發(fā)點(diǎn)，積極推動(dòng)服務(wù)智能化程度，優(yōu)化客戶服務(wù)內(nèi)容，提高客戶服務(wù)效率和體驗(yàn)。

據(jù)悉，“今日?！ぶ袊?guó)保險(xiǎn)白象榜”秉承客觀、公正、專業(yè)、理性的原則，以數(shù)字為評(píng)析依據(jù)，結(jié)合專家評(píng)審等形式，評(píng)選出人物類、公司類、產(chǎn)品類等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，此次也是珠江人壽連續(xù)兩屆蟬聯(lián)中國(guó)保險(xiǎn)白象榜榜單。在首屆“中國(guó)保險(xiǎn)白象榜”中，珠江人壽榮獲“年度卓越投資能力保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)，意味著社會(huì)公眾對(duì)珠江人壽綜合實(shí)力和品牌的充分認(rèn)可。