金融虎訊 2月21日消息，近日，有用戶向地方金融監(jiān)管投訴稱“平安普惠存在暴力催收”問題，但深圳平安普惠小額貸款有限公司在反饋中稱：“用戶與公司不存在借貸關(guān)系”。

根據(jù)用戶投訴：“平安普惠工作人員在催債過程中使用暴力催收，威脅恐嚇騷擾等等各種方式。導(dǎo)致當(dāng)事人精神出問題，使用私人手機(jī)號碼私發(fā)恐嚇威脅短信。要求各部門盡快解決此事，目前當(dāng)事人有輕生傾向，盡快處理...”.

2月16日，深圳市地方金融監(jiān)督管理局在回復(fù)中表示，該局已告知深圳平安普惠小額貸款有限公司予以核實(shí)，據(jù)深圳平安普惠小額貸款有限公司反饋：“您與該企業(yè)不存在借貸關(guān)系。與您發(fā)生借貸及咨詢業(yè)務(wù)關(guān)系的機(jī)構(gòu)為平安普惠融資擔(dān)保有限公司、廣東華興銀行股份有限公司，鑒于上述兩公司非深圳市注冊企業(yè)，請您向上述企業(yè)注冊地主管部門提出投訴?！薄?/p>

天眼查APP顯示，深圳平安普惠小額貸款有限公司法人為秦福榮，系平安普惠企業(yè)管理有限公司全資子公司，控股方為融熠有限公司。平安普惠融資擔(dān)保有限公司也是融熠有限公司全資子公司。融熠有限公司還有兩家持股子公司分別為重慶金安小額貸款有限公司和平安消費(fèi)金融有限公司，持股比例分別為90.625%和28%。

需要指出的是，平安普惠小貸和平安普惠融資擔(dān)保兩家公司的法人亦均為YongSuk Cho。YongSuk Cho即為平安普惠董事長兼CEO趙容奭(韓國），他也是陸金所的兩名聯(lián)席CEO之一，主要負(fù)責(zé)公司的零售信貸便利化業(yè)務(wù)。

公開資料顯示，平安普惠是中國平安(601318)保險集團(tuán)聯(lián)營公司陸金所控股旗下開展融資擔(dān)保、融資咨詢、小額貸款等業(yè)務(wù)的多家公司的總稱。據(jù)了解，去年10月25日，深圳平安普惠小額貸款有限公司就因催收問題遭到用戶投訴，深圳市地方金融監(jiān)督管理局在回復(fù)用戶相關(guān)投訴時指出，該局已要求該公司予以核實(shí)并妥善處理用戶訴求。

黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示，平安普惠近30天累計投訴量為289條，累計投訴量1.3萬余條。金融虎APP注意到，2月17日，平安普惠在回復(fù)黑貓用戶有關(guān)“暴力催收服務(wù)差”的相關(guān)投訴時表示：“公司擁有一套嚴(yán)格、系統(tǒng)的還款提醒管理工作規(guī)范，對還款提醒服務(wù)團(tuán)隊的態(tài)度、措辭和頻率都有明確規(guī)定，嚴(yán)令禁止對客戶實(shí)施包括故意挑釁、刁難、刺激、威脅等手段在內(nèi)的任何不當(dāng)行為。如發(fā)現(xiàn)員工存在催收方式不當(dāng)?shù)冗`規(guī)行為，將嚴(yán)格根據(jù)公司制度給予處分?！?/p>

同時，針對近期以來多名用戶關(guān)于“不合理收費(fèi)”的投訴，平安普惠的官方統(tǒng)一回復(fù)為：“經(jīng)核實(shí)，該筆借款您自主通過平安普惠APP辦理，相關(guān)合同單證均由您在線閱讀并確認(rèn)簽署。在您申請借款過程中，頁面明確列示相關(guān)費(fèi)用明細(xì)，在您最終放款前，會再次向您確認(rèn)。同時您也可通過APP查看自己的各類應(yīng)付費(fèi)用，已充分保障您的知情權(quán)。”。

據(jù)了解，除了上述問題，“強(qiáng)制收取各種隱形費(fèi)用，強(qiáng)制搭售保險，不給開發(fā)票”等問題也是平安普惠頻遭投訴的主要原因。去年以來，這些問題也引發(fā)了不少用戶向地方監(jiān)管的投訴，且均得到了回復(fù)。而在2020年11月21日，銀保監(jiān)會曾在相關(guān)通報中指出，平安普惠在與興業(yè)銀行(601166)合作開展普惠型貸款業(yè)務(wù)時，強(qiáng)制捆綁銷售中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司借款保證保險，未提供其他增信方式或其他保險公司產(chǎn)品供客戶選擇，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

去年第三季度，陸金所控股零售信貸便利化服務(wù)費(fèi)從2020年同期的94.2億元人民幣下降至2021年第三季度的91億元人民幣(14.12億美元)，降幅為3.4%。凈利息收入從2020年同期的24.19億元人民幣增長到2021年第三季度的38.02億元人民幣（5.9億美元），增長了57.2%，主要原因是公司增加了對信托融資渠道的使用，該渠道由公司合并。擔(dān)保收入從2020年同期的1.75億元人民幣增加到2021年第三季度的1.93億元人民幣（2.01億美元），增長了639%，主要原因是公司承擔(dān)信用風(fēng)險的貸款增加。截至去年九月底，已累計為1,621萬借款人提供信貸便利服務(wù)。

在當(dāng)季度的財報電話會議中，陸金所曾披露：“在14家互聯(lián)網(wǎng)借貸平臺進(jìn)行整改的過程中，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出了近1000個問題”。其中大部分已解決，其中約一半已解決。 因此，陸金所預(yù)計到2021年年底會有更多實(shí)質(zhì)性的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

目前，陸金所控股2021年第四季度及全年財報還并未披露。不過，有關(guān)具體的運(yùn)營進(jìn)展和營收情況將亦將在不久后揭開答案。(樂金)