自2022年 3 月14日至 3 月20日，國華人壽將以“共促消費公平 共享數(shù)字金融” 為口號，堅持以消費者為中心的發(fā)展思想，發(fā)動全公司上下，面向社會開展“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動。

結(jié)合疫情防控工作要求，本次活動將以線上線下相結(jié)合的形式，圍繞如下四大主題開展：

（一）聚焦特殊群體，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題

國華人壽將多層次、多樣式、有針對性地開展各項服務(wù)和消費者教育活動，重點關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體，推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，加大對老年人、殘障人士等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，全力推動解決“數(shù)字鴻溝”問題。

（二）聚焦特定區(qū)域，拓展服務(wù)廣度深度

國華人壽將加強革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)、無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達(dá)網(wǎng)點客群的教育宣傳力度，解讀消保政策、普及八項權(quán)利、溯源分析案例、宣傳維權(quán)救濟方式，提醒消費者警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害，拒絕參與惡意投訴，實現(xiàn)更深層次的消費公平。

(三）利用風(fēng)險提示，倡導(dǎo)理性投資觀念

國華人壽將針對投訴反映焦點、社會關(guān)注熱點等開展風(fēng)險提示，提示消費者防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，青年消費者“不亂貸”，倡導(dǎo)理性消費，增強保險消費者風(fēng)險識別能力及保護力。

（四）開展誠信教育，加強公司誠信文化建設(shè)

國華人壽將對內(nèi)加強全體從業(yè)人員誠信教育，加強誠信文化人才隊伍建設(shè)，尤其加強各級管理人員履行保險消費者權(quán)益保護義務(wù)的教育培訓(xùn)；對外向消費者宣導(dǎo)堅持誠實守信原則，在投保階段和保障期間積極履行投保人責(zé)任及義務(wù)。

（五）妥善化解各類投訴糾紛

“3·15教育宣傳活動”期間，國華人壽95549電話客服熱線、微信平臺、官網(wǎng)在線客服、監(jiān)管公眾平臺以及非官方貼吧等媒體平臺均有專人負(fù)責(zé)并保持暢通，各機構(gòu)實施“總經(jīng)理接待周”活動，并積極落實糾紛多元化解機制，切實提高消費者服務(wù)滿意度。