當前，上海疫情防控形勢嚴峻復雜。上海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“上海人壽”）全面落實政府疫情防控工作要求，從嚴從緊、從細從實抓好防疫工作，通過“三個主動”，在確保員工安全的同時，有序開展保險服務，全力做好疫情防控不松勁，用實際行動“摒牢”與病毒賽跑。

主動服務“不打烊”，7*24小時打造“智”享服務

上海新發(fā)疫情以來，為充分發(fā)揮保險保障功能，有效保護保險消費者權(quán)益，上海人壽第一時間將監(jiān)管部門相關(guān)要求傳達給公司各部門，按照特事特辦、急救先行原則，主動排查客戶出險情況，簡化理賠手續(xù)，開通理賠綠色通道，理賠時效最快實現(xiàn)以分鐘計算。

為提高客戶服務質(zhì)效，上海人壽啟動應急預案，開通7*24小時服務和值班電話，積極為客戶提供線上理賠咨詢、出險報案等服務。據(jù)介紹，今年以來，累計為1.4萬余人次提供線上客戶服務，電話接通率99%，客戶服務滿意度99%以上。

值得一提的是，針對“一老一少”等特殊客戶群體，上海人壽優(yōu)化“適老化”服務體驗，利用“橫屏閱讀”“一對一”專屬在線客服等功能實現(xiàn)“智”享服務。

主動踐行社會責任，支持醫(yī)護人員守“滬”戰(zhàn)“疫”

病毒無情，人間有愛。在與病毒賽跑過程中，廣大醫(yī)護工作者用愛和責任筑起抗疫防線。

為切實幫助解決醫(yī)護人員的后顧之憂，上海人壽以實際行動踐行企業(yè)社會責任。近日，上海人壽通過上海市醫(yī)務工會，為上海市級醫(yī)療衛(wèi)生單位近7萬名醫(yī)護人員捐贈了2022年度醫(yī)患糾紛團體意外傷害保險及住院津貼團體醫(yī)療保險，意外身故和意外傷殘保額分別達100萬元、15萬元，助力構(gòu)建疫情之下和諧醫(yī)患關(guān)系，全力支持醫(yī)護工作者守“滬”戰(zhàn)“疫”。

主動提級管理，“多合一”強化疫情防控

疫情防控無小事，慎終如始細落實。上海疫情出現(xiàn)多點散發(fā)新情況后，為進一步落實上海銀保監(jiān)局關(guān)于進一步做好銀行業(yè)保險業(yè)新冠肺炎疫情防控工作通知要求，上海人壽第一時間提級部署疫情防控措施，積極響應上海有關(guān)政策要求，努力保障企業(yè)有序運轉(zhuǎn)和員工的健康安全，要求全體員工非必要不離滬，配合所在社區(qū)做好防疫管理。

同時，為有效阻斷疫情傳播，扎實構(gòu)建免疫屏障，上海人壽工會還積極響應本市相關(guān)部門號召，秉持“愿檢盡檢”原則，統(tǒng)籌聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)為公司職工提供免費核酸檢測服務。

作為注冊成立在中國（上海）自貿(mào)區(qū)內(nèi)的首家混合所有制大型法人金融機構(gòu)，上海人壽堅持“國家所需、企業(yè)所向”，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力為助力上海打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。