為全面做好2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，切實(shí)維護(hù)好保險消費(fèi)者權(quán)益，近日，農(nóng)銀人壽積極響應(yīng)銀保監(jiān)會“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的號召，以推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，通過創(chuàng)新宣傳形式、豐富宣傳載體、暢通維權(quán)通道、強(qiáng)化信息安全、踐行服務(wù)承諾等多項(xiàng)舉措，重點(diǎn)面向特殊群體推動解決保險服務(wù)“數(shù)字鴻溝”；通過全方位立體化的消保宣教與服務(wù)優(yōu)化舉措，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大保險消費(fèi)者有效防范金融風(fēng)險、保護(hù)自身合法權(quán)益，切實(shí)提升保險消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，共同營造公正透明、和諧有序的保險市場環(huán)境。

線上線下聯(lián)動 多渠道助力消保宣傳

為進(jìn)一步拓展宣傳教育范圍，“3·15”期間，農(nóng)銀人壽有步驟、有重點(diǎn)地開展線上線下宣教活動。公司微信、網(wǎng)站、短視頻平臺、直播平臺等多個線上平臺聯(lián)動，擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍，提高受眾面。通過官網(wǎng)、官微推出《消保知識園》、《農(nóng)情服務(wù)區(qū)》，并發(fā)布“風(fēng)險提示”“以案說險”，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；以金融宣教、消保維護(hù)為主題，在官方抖音平臺推出“關(guān)愛3.15 農(nóng)情長守護(hù)”專題系列原創(chuàng)短視頻作品展播。

在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，農(nóng)銀人壽聚焦老年人、殘障人士等特殊群體，深入特定區(qū)域開展針對性的宣傳教育，并積極落實(shí)公司“安享”服務(wù)實(shí)施方案，強(qiáng)化對老年群體及特殊群體的關(guān)愛落地，通過提升服務(wù)舉措滿足重點(diǎn)客群的差異化保險服務(wù)需求。此外，公司通過官微以知識長圖、情景短劇等可視形式傳播敬老、護(hù)老理念，讓老年客戶及特殊群體在信息化金融發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感。

專屬IP孵化 打造可視化宣傳形象

此次消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，農(nóng)銀人壽為進(jìn)一步強(qiáng)化消保宣傳效果，推出農(nóng)銀專屬消保IP形象“金穗小衛(wèi)士”——“金小?！?、“禾惠兒”，作為公司消保宣傳主形象，同步發(fā)布消保系列表情包，通過可視化標(biāo)識化傳播載體，以輕松活潑的方式普及消保理念，增強(qiáng)消保宣傳效果。

“金小?！?、“禾惠兒”兩個IP形象及名稱均來源于中國農(nóng)業(yè)銀行(601288)的“金穗”元素，頭部形象汲取了“金穗”的特征，配上農(nóng)銀人壽logo及農(nóng)銀綠色，整體打造溫暖、進(jìn)取的消保衛(wèi)士形象，采用一男一女雙形象設(shè)計，男款陽光堅毅、女款敏捷親和。其設(shè)計風(fēng)格與農(nóng)業(yè)銀行集團(tuán)個人金融服務(wù)“金穗零售”品牌一脈相承，同時也展現(xiàn)了農(nóng)銀人壽追求敏感、敏捷、敏銳的消保理念。

增設(shè)消保專線 暢通客戶維權(quán)通道

暢通維權(quán)通道是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益極為重要的一環(huán)。為確保保險消費(fèi)者需求得到及時有效處理，積極引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性進(jìn)行維權(quán)，農(nóng)銀人壽暢通多渠道維權(quán)通道，切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益。

活動期間，農(nóng)銀人壽開通“3·15”客戶服務(wù)專線，同時配合短信服務(wù)通道、官網(wǎng)及官微“在線客服”通道、客服郵箱接受客戶的咨詢、受理客戶投訴，官網(wǎng)、官微及服務(wù)柜面公布投訴電話、投訴須知、投訴處理流程等投訴要點(diǎn)，確保消費(fèi)者合理表達(dá)訴求。此外，活動當(dāng)天，農(nóng)銀人壽各機(jī)構(gòu)開展“總經(jīng)理接待日”活動，負(fù)責(zé)人到客服柜面或戶外路演展臺接待客戶，通過與客戶面對面的形式，接受保險咨詢，解答消費(fèi)者維權(quán)事宜。

強(qiáng)化消保意識，保護(hù)消費(fèi)者信息安全

一直以來，農(nóng)銀人壽高度重視消費(fèi)者信息安全保護(hù)，不斷完善信息安全管理制度，加強(qiáng)信息安全管理機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格防控消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

今年“3·15”期間，為加強(qiáng)客戶信息保護(hù)宣傳，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識客戶信息重要性，主動維護(hù)自身信息安全，公司通過官微平臺圍繞客戶信息真實(shí)性、個人信息安全性等相關(guān)內(nèi)容發(fā)起知識互動式宣傳，并在活動頁面嵌入官微保單服務(wù)平臺鏈接入口，引導(dǎo)鼓勵客戶選擇官網(wǎng)、官微等線上服務(wù)窗口及時進(jìn)行個人信息核對及維護(hù)，切實(shí)做好客戶信息真實(shí)性管理工作與維權(quán)意識普及宣傳。

更新服務(wù)承諾 踐行誠信服務(wù)理念

作為中國農(nóng)業(yè)銀行控股子公司，農(nóng)銀人壽堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“誠信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀，在經(jīng)營過程中恪守誠實(shí)守信原則，始終致力于為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

今年“3·15”，農(nóng)銀人壽通過官網(wǎng)更新《農(nóng)銀人壽保險股份有限公司保險服務(wù)承諾》，向社會和消費(fèi)者做出鄭重承諾：公司在承保服務(wù)、保單保全服務(wù)、理賠服務(wù)、電話服務(wù)、透明信息服務(wù)、投訴服務(wù)、保單信息查詢服務(wù)、信息保密等方面，將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，接受社會公眾監(jiān)督，以實(shí)際行動踐行“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時，公司推出“天天3.15，消保我做主”金融消保知識趣味挑戰(zhàn)賽活動，面向企業(yè)員工開展消保常態(tài)化教育，通過寓教于樂的形式進(jìn)行消保宣傳，提升員工消保意識。