“大家能看到PPT嗎，現(xiàn)在召開一季度經(jīng)營分析會”

“各業(yè)務渠道的運營保障方案已下發(fā)，請大家積極討論反饋！”

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一時間，騰訊會議、釘釘軟件、遠程VPN成了陪伴上海人壽各業(yè)務部門干部員工居家辦公的必要裝備和生活經(jīng)歷。

3月28日起，上海疫情防控進入新一輪管控階段，浦東、浦西劃江而封，相繼隔離管控，整個城市按下了“暫停鍵”。因上海人壽總部在浦東新區(qū)陸家嘴(600663)區(qū)域，公司積極落實上海市委市政府疫情防控要求，實施為期8天的居家辦公。

面對嚴峻復雜的疫情形勢，“暫停鍵”下的業(yè)務不能停！這是上海人壽在封控期發(fā)出的動員令，也是各個業(yè)務部門立下的軍令狀，更是一個個業(yè)務骨干、銷售精英寫下的請戰(zhàn)書。

抓好“外功”，線上業(yè)務不放松

特殊時期，上海人壽各業(yè)務渠道堅持封控隔離“不掉線”，居家辦公不“放松”，加強對客戶、合作單位、銷售團隊的服務保障，積極探索線上作業(yè)流程，全力保障投保、保全、理賠、續(xù)期等業(yè)務運轉(zhuǎn)，時刻關注一線業(yè)務狀態(tài)，迅速響應客戶需求，暢通工作溝通機制。

3月28日封控第一天，上海人壽銀保團隊就接到銷售一線關于業(yè)務線上化運營不能中斷的需求，上海人壽總裁助理、銀保業(yè)務部總經(jīng)理肖文靜來不及吃晚飯，立即協(xié)調(diào)運營、客服等部門及分支機構(gòu)召開運營保障協(xié)調(diào)會，會議從晚上18:30開始，一口氣開到22:00，多部門協(xié)同制定了疫情期間業(yè)務保障解決方案，次日8點傳達至分支機構(gòu)，用最快時效確保正常作業(yè)不停歇，客戶服務不中斷。同時，銀保條線要求內(nèi)勤員工“下沉”最前線，“前移”最基層，聽取一線銷售團隊需求與困難，及時解決落實。

疫情期間，上海人壽升級線上業(yè)務保障，各業(yè)務團隊啟動線上宣傳、培訓和渠道服務，制作移動端宣傳工具、培訓課程支持業(yè)務發(fā)展；制作了客戶在線投保操作指南，升級了綠色保全通道、遠程雙錄便利客戶、免息復效恢復利益等6項措施，提升客戶保險服務體驗。

3月30日晚，上海人壽個險渠道舉辦了以“防疫不懈，優(yōu)增不止”為主題的首場線上事業(yè)說明會，個險業(yè)務部總經(jīng)理楊劍克服困難，協(xié)調(diào)80余人參加線上會議，參會人員集思廣益，實現(xiàn)了個險招募流程線下支持線上、線上賦能線下的高效融合，為上海人壽打造“高精優(yōu)”隊伍奠定了堅實基礎。

修好“內(nèi)功”，練就十八般武藝

“洞中方一日，世上已千年”，封控期間，上海人壽各業(yè)務渠道干部員工絲毫不敢放松，都在卯足勁、加把力，從加強內(nèi)部管理到優(yōu)化業(yè)務流程、從完成業(yè)績指標到制定長遠規(guī)劃、從提升素質(zhì)能力到增強全員戰(zhàn)斗力，都在暗暗練好自己的“十八般武藝”，為迎接疫情過后的春天做好準備！

上海人壽銀保業(yè)務部雷打不動地堅持“每日”召開科室會議、“每周”召開職能條線、管理干部溝通會、“每月”召開經(jīng)營分析會，及時總結(jié)分析市場形勢，對標任務目標。3月31日18:30，銀保條線總分協(xié)同，線上召開一季度經(jīng)營分析會，會議持續(xù)近4個小時，10余人積極討論當前疫情形勢下如何展業(yè)和做好業(yè)務支持保障，會議結(jié)束大家仍意猶未盡，認真思考總結(jié)。

面對當前銀行營業(yè)網(wǎng)點陸續(xù)關閉的客觀不利條件，銀保高客團隊所有成員放棄假期和休息，全員在崗在線，與銀行渠道通過“網(wǎng)上交流對話”，共同商討疫情應對措施，協(xié)助開展“客戶服務技能提升”訓練，積累和儲備網(wǎng)上開拓客戶、服務客戶、營銷客戶的經(jīng)驗。同時，銀保渠道積極開展“線上沙龍”，為客戶和合作單位提供疫情期間情緒管理等專屬課程。

疫情沖擊下，上海人壽經(jīng)代渠道堅持線上業(yè)務不放松。經(jīng)代渠道堅持每天早、中、晚三個例會不動搖，給合作渠道、客戶最貼心的服務和支持。3月31日，在全體內(nèi)外勤、總分公司合力下，經(jīng)代業(yè)務團隊奮戰(zhàn)到晚上10點半，拼至最后一刻，順利實現(xiàn)新單預收和承保業(yè)務一季度收官。

據(jù)了解，在8天封控期間，上海人壽各業(yè)務渠道共召開50余場線上督導會，組織開展30項業(yè)務培訓，參與員工300余人次。各業(yè)務團隊腳步不停、服務保障不斷，以實際行動全力解決客戶需求，保障客戶權(quán)益，在合作伙伴、客戶面前充分展現(xiàn)了上海人壽人的責任和擔當，塑造了良好的企業(yè)品牌形象。

在上海市疫情防控的攻堅階段，上海人壽人沒有畏懼退縮，而是迎難而上，堅定信念，眾志成城，齊心協(xié)力，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為導向，不斷優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，力求用更有溫度的服務，更有力度的保障，為客戶解決特殊時期的急事、難事，全程守護客戶權(quán)益，履行保險人責任，為戰(zhàn)“疫”守“滬”貢獻上海人壽力量。