近日，一則有關(guān)養(yǎng)老的新聞席卷國(guó)內(nèi)各大媒體報(bào)端——“我國(guó)將迎來史上最大退休潮，平均每年2000萬人入場(chǎng)”再度引發(fā)國(guó)人對(duì)老齡化社會(huì)、對(duì)養(yǎng)老生活的關(guān)注。事實(shí)上，中國(guó)確實(shí)正在加速邁入老齡化社會(huì)，看兩組數(shù)據(jù)：

(資料圖片僅供參考)

七普顯示，我國(guó)65歲及以上老年人口已達(dá)1.9億人，占總?cè)丝跀?shù)的13.5%，已遠(yuǎn)超7%的老齡化社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)線。

中保協(xié)發(fā)布的《中國(guó)養(yǎng)老金第三支柱研究報(bào)告》預(yù)測(cè)，未來5-10年，中國(guó)預(yù)計(jì)將出現(xiàn)8-10萬億的養(yǎng)老金缺口。

如上，無一不顯示著養(yǎng)老革命的席卷。一方面，人口老齡化仍在不斷加深加??；另一方面，養(yǎng)老金缺口也將隨著時(shí)間推移而進(jìn)一步擴(kuò)大。

人口結(jié)構(gòu)變化所帶來的養(yǎng)老需求激增，使得養(yǎng)老相關(guān)話題上升到了國(guó)家戰(zhàn)略層面，成為“十四五”期間重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)域。監(jiān)管層面也多次下發(fā)國(guó)民養(yǎng)老問題相關(guān)文件，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)助力養(yǎng)老提出要求，毫無疑問，這對(duì)于以保障功能著稱的保險(xiǎn)業(yè)而言既是一次難得的機(jī)遇，也將是一場(chǎng)空前的挑戰(zhàn)。

如何應(yīng)對(duì)人口老齡化成為整個(gè)行業(yè)共同思考的命題，縱然各家保險(xiǎn)公司接連推出具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，但國(guó)民對(duì)于養(yǎng)老的需求已不僅僅是停留在產(chǎn)品層面?？梢哉f，在這個(gè)時(shí)代，誰做好了適老化服務(wù)，誰便搶先一步跑贏了市場(chǎng)。

在這條賽道上，以打造“保險(xiǎn)保障+養(yǎng)老服務(wù)”生態(tài)鏈，以家庭單位為核心，守護(hù)家人養(yǎng)老、健康、生活保障的大家保險(xiǎn)，在養(yǎng)老市場(chǎng)上格外矚目。

7月22日，大家保險(xiǎn)集團(tuán)舉辦大家保險(xiǎn)康養(yǎng)服務(wù)體系發(fā)布會(huì)暨第二屆客服節(jié)開幕式，并在開幕式上正式推出自己的康養(yǎng)服務(wù)體系。

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-Insurance Today-

平衡養(yǎng)老需求差異化

多層次打造符合中國(guó)國(guó)情養(yǎng)老模式

當(dāng)前，我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)呈現(xiàn)“9073”格局。所謂“9073”，即90%的老年人選擇采取以家庭為單位的居家養(yǎng)老模式；7%的老年人接受社區(qū)提供的養(yǎng)老服務(wù)；剩余3%的老年人則享受專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)。

選擇占比巨大落差的背后，也說明養(yǎng)老資源分配的不平衡。數(shù)據(jù)顯示，目前每千名老年人擁有養(yǎng)老床位僅為31.1張，這也就意味著更實(shí)惠、普及度更高的居家養(yǎng)老模式成為大部分老年人的選擇。

但事實(shí)上，大多數(shù)保險(xiǎn)公司在布局養(yǎng)老之路上都將重心主要放在搭建養(yǎng)老社區(qū)方面，也就是說，面向大多數(shù)待養(yǎng)老人群方面的建設(shè)仍存在一定缺失。

針對(duì)這一點(diǎn)，大家保險(xiǎn)先于市場(chǎng)一步意識(shí)到，作為協(xié)助國(guó)家擔(dān)負(fù)養(yǎng)老責(zé)任的特殊行業(yè)，需要全方位照顧到每一類人群的不同維度的養(yǎng)老需求，方能發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)穩(wěn)定器的作用。

為此，大家保險(xiǎn)將養(yǎng)老作為集團(tuán)核心戰(zhàn)略，推出專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”和“為親情加分”的差異化養(yǎng)老方案，并在國(guó)內(nèi)完成“城心醫(yī)養(yǎng)”“旅居療養(yǎng)”“居家安養(yǎng)”3條養(yǎng)老產(chǎn)品線布局，滿足不同年齡段老人的養(yǎng)老需求。

“老年人的需求大體可以分為身體和心靈兩個(gè)方面，除了常規(guī)的看護(hù)、康養(yǎng)之外，隨著人的年紀(jì)越大，心靈上產(chǎn)生的需求也就越多。”大家保險(xiǎn)集團(tuán)臨時(shí)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理羅勝在談及他所理解的養(yǎng)老需求時(shí)這樣表示：“其實(shí)養(yǎng)老服務(wù)有一個(gè)特別重要的需求，就是文化上的需求?！?/p>

何為文化需求？在中國(guó)這樣一個(gè)具有深厚歷史文化淵源的大國(guó)，孝道是百善之先。事實(shí)上，人之將老，對(duì)于家庭的渴望和子女的依賴也更需要得到滿足?；谶@樣的考量，大家保險(xiǎn)推出“城心養(yǎng)老”的概念，即在市中心設(shè)立養(yǎng)老社區(qū)，臨近醫(yī)療、貼近家庭。

目前，大家保險(xiǎn)已在北京、天津、南昌布局5個(gè)高品質(zhì)持續(xù)照護(hù)生活社區(qū)，在滿足老年人醫(yī)療需求的同時(shí)，盡可能給予家人陪伴和團(tuán)聚的時(shí)間。

為了更好地照顧老年人心靈健康，滿足不同層面的養(yǎng)老需求，大家保險(xiǎn)推出候鳥般的養(yǎng)老方式，也就是旅居養(yǎng)老。

選擇溫度、環(huán)境最為適宜，最親近自然的地域打造覆蓋東西南北、氣候穿越春夏秋冬的景區(qū)核心地段，打造不同主題的旅居社區(qū)，給予老年人更多養(yǎng)老選擇，目前已在杭州、北戴河、黃山、三亞布局4個(gè)旅居療養(yǎng)社區(qū)。

此外，針對(duì)選擇居家養(yǎng)老的絕大部分老年人，大家保險(xiǎn)推出居家養(yǎng)老模式，優(yōu)選城區(qū)內(nèi)老齡化程度較高的社區(qū)，設(shè)立嵌入式護(hù)理站，就近為附近社區(qū)的老齡居民提供專業(yè)護(hù)理、醫(yī)療協(xié)助、健康管理、日間照料等服務(wù)。目前大家保險(xiǎn)已在北京外交部街 33 號(hào)院布局 1 個(gè)照護(hù)中心，未來也將繼續(xù)推廣擴(kuò)大居家養(yǎng)老模式布局。

從城心養(yǎng)老，到旅居養(yǎng)老，再到居家養(yǎng)老，以三大產(chǎn)品線基本覆蓋老齡人口所有的養(yǎng)老需求，打造出符合中國(guó)國(guó)情、滿足老年心理的全周期養(yǎng)老模式。這也奠定了大家保險(xiǎn)極具競(jìng)爭(zhēng)力的品牌形象。

值得關(guān)注的是，除了構(gòu)建三大產(chǎn)品線之外，大家保險(xiǎn)還在養(yǎng)老軟實(shí)力上不斷進(jìn)取，從更多維度解決長(zhǎng)者關(guān)懷中的痛點(diǎn)問題。包括與中國(guó)誠(chéng)通、中國(guó)鐵建(601186)、國(guó)藥集團(tuán)搭載康養(yǎng)投資運(yùn)作平臺(tái)；與天津職業(yè)大學(xué)簽署的養(yǎng)老護(hù)理人才培養(yǎng)協(xié)議；引入國(guó)際先進(jìn)的RC護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等。

然而大家保險(xiǎn)對(duì)養(yǎng)老領(lǐng)域的探索還遠(yuǎn)不止于此，在這些基礎(chǔ)之上，大家保險(xiǎn)進(jìn)一步豐富集團(tuán)養(yǎng)老生態(tài)，再推出八大維度的服務(wù)模塊。

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-Insurance Today-

結(jié)合八重服務(wù)維度與三條產(chǎn)品線

大家形象深入人心

目前，我國(guó)有失能老年人4200萬；空巢和獨(dú)居老年人1.18億；認(rèn)知障礙老年人超1500萬；數(shù)以億計(jì)的老年人被困于“數(shù)字鴻溝”…… 而這些數(shù)據(jù)，依然在隨著時(shí)間推進(jìn)而擴(kuò)大，也成為了每個(gè)家庭迫在眉睫需要解決的難題。

本次，大家保險(xiǎn)推出“懂得”中國(guó)老人的康養(yǎng)服務(wù)體系，從醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈八大維度，全方位關(guān)注老年人每一個(gè)維度的養(yǎng)老需求。

醫(yī)療，大家保險(xiǎn)搭建五級(jí)醫(yī)療（醫(yī)生）能力體系，涵蓋健康醫(yī)生、全科醫(yī)生、專科醫(yī)生、三甲醫(yī)生、知名專家；自建大家長(zhǎng)者醫(yī)療服務(wù)中心，合作對(duì)接社區(qū)周邊優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)療資源，為長(zhǎng)者提供涵蓋“疾病預(yù)防、常見病診療、慢病管理、醫(yī)療護(hù)理、急病救治、重癥綠通”的全場(chǎng)景醫(yī)療服務(wù)；

康復(fù)，大家保險(xiǎn)以H.O.P.E.為服務(wù)理念，將“康”“護(hù)”“樂”深度融合，打造從心理到身體上的雙重健康保障。其中，專業(yè)康養(yǎng)服務(wù)包括康復(fù)咨詢、個(gè)性化康復(fù)方案等基礎(chǔ)康復(fù)服務(wù)，以及心臟康復(fù)、骨科康復(fù)和神經(jīng)康復(fù)三大專業(yè)康復(fù)服務(wù)；

護(hù)理，大家保險(xiǎn)分別引入國(guó)際先進(jìn)的RC護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，以及北美HCA（健康照護(hù)師）培訓(xùn)體系，結(jié)合我國(guó)養(yǎng)老行業(yè)現(xiàn)狀，培養(yǎng)本土化護(hù)理人才，全程、全能、全方位守護(hù)老齡人口的護(hù)理需求；

膳食，從健康標(biāo)準(zhǔn)、疾病特護(hù)、康復(fù)支持和性狀適口四大膳食體系，滿足老年人多元化養(yǎng)老膳食方案；

康樂，從身體、認(rèn)知、情緒、社交及精神五重維度構(gòu)建康樂服務(wù)產(chǎn)品體系，分別應(yīng)用于旅居養(yǎng)老、居家安養(yǎng)和城心醫(yī)養(yǎng)三條產(chǎn)品體系，并配備全職藝術(shù)治療團(tuán)隊(duì)給予專業(yè)支持；

旅行，為老人匹配專屬旅行方案，從出行前的量身定制，到行中安全護(hù)航，再到旅程結(jié)束的行李速達(dá)等，關(guān)注老人每一個(gè)細(xì)節(jié)需求；

安居，打造安全、舒適的居住空間，在保證老年人相當(dāng)生活品質(zhì)的同時(shí)，由應(yīng)急救護(hù)、安防完備等多方面筑建老人健康保障；

療愈，提供不同主題的2-14天度假套餐及康養(yǎng)療程，覆蓋中醫(yī)調(diào)理、營(yíng)養(yǎng)飲食、運(yùn)動(dòng)康復(fù)等多層次的療養(yǎng)服務(wù)，以一站式康養(yǎng)全新定義健康管理。

在介紹大家保險(xiǎn)康養(yǎng)服務(wù)體系時(shí)，大家建投副總經(jīng)理劉鷹介紹道：“我們將這八大服務(wù)體系模塊化，像樂高拼圖一樣可插拔。通過身心全維度康養(yǎng)全場(chǎng)景，讓我們的醫(yī)護(hù)干預(yù)時(shí)機(jī)更前探，專業(yè)服務(wù)更深度，心靈看護(hù)更溫暖?！?/p>

通過專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，通過人性化的理念，將服務(wù)移植入到城心醫(yī)養(yǎng)，旅居療養(yǎng)和居家安養(yǎng)，這是大家保險(xiǎn)此次發(fā)布康養(yǎng)服務(wù)體系的戰(zhàn)略愿景。也隨著一次又一次的服務(wù)更新迭代，大家保險(xiǎn)“大家的家“的溫暖形象逐漸深入人心。

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-Insurance Today-

“保險(xiǎn)保障+康養(yǎng)服務(wù)”生態(tài)鏈已具雛形

大家戰(zhàn)略縱深更上一層樓

如今，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正處于前所未有的調(diào)整時(shí)期，高質(zhì)量發(fā)展已成為行業(yè)的共識(shí)與時(shí)代的要求。而國(guó)民養(yǎng)老需求日益陡增，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)而言無疑是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，幾乎所有險(xiǎn)企都試圖通過涉足養(yǎng)老，完成需求、供給以及隊(duì)伍端的升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型破局。

不過，盡管已有不少保險(xiǎn)公司都在布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面都有所為，但要么作為保險(xiǎn)銷售的增值服務(wù)，要么完全成為一個(gè)與保險(xiǎn)主業(yè)明顯脫節(jié)的獨(dú)立產(chǎn)品線，與保障無法形成有效的聯(lián)動(dòng)，還大多過于重視硬件設(shè)施，對(duì)養(yǎng)老本身內(nèi)在的人文與關(guān)懷，往往關(guān)注有限。

而大家保險(xiǎn)則從一早便展現(xiàn)出對(duì)康養(yǎng)這一賽道深刻的認(rèn)識(shí)和戰(zhàn)略定力，將養(yǎng)老作為集團(tuán)戰(zhàn)略，重點(diǎn)投入、全局部署。在短短3年時(shí)間里便完成“城心醫(yī)養(yǎng)”“旅居療養(yǎng)”“居家安養(yǎng)”等產(chǎn)品線布局，全面覆蓋各個(gè)客群的身心需求，形成養(yǎng)老專業(yè)品牌“大家的家”，和差異化養(yǎng)老方案“為親情加分”。而這次“懂得”的發(fā)布，無疑是大家保險(xiǎn)在對(duì)我國(guó)文化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)深度洞察的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善的中國(guó)式康養(yǎng)服務(wù)體系，也讓大家的養(yǎng)老品牌更加具備了扎根本土、服務(wù)國(guó)民的屬性特征。

在布局不斷推進(jìn)之時(shí)，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)也在大家保險(xiǎn)集團(tuán)的整體規(guī)劃之下，與各子公司業(yè)務(wù)板塊形成有效的正向循環(huán)，特別是與轉(zhuǎn)型的保險(xiǎn)主業(yè)真正構(gòu)建起了初具雛形的“保險(xiǎn)保障+康養(yǎng)服務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)大家保險(xiǎn)2021年業(yè)績(jī)顯示，2021年養(yǎng)老社區(qū)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)33.5億元，同比增長(zhǎng)220%，貢獻(xiàn)價(jià)值超5.8億元，貢獻(xiàn)客戶4498人。而在養(yǎng)老端的賦能之下，大家人壽加速完成價(jià)值轉(zhuǎn)型，2021年新業(yè)務(wù)價(jià)值已突破21億元，不僅以233億元的銀保期交平臺(tái)位列行業(yè)第二，而且迅速完成獨(dú)立代理人的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)突破。2021年末規(guī)模人力突破9000人，事務(wù)所624個(gè)，MDRT173人，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2.7億元，并完成我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)首位獨(dú)立代理人工商注冊(cè)。依托養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期保障產(chǎn)品的銷售能力，以及對(duì)康養(yǎng)鏈條各項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)能力，正是大家獨(dú)代高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵所在。

可以說，康養(yǎng)如同大家戰(zhàn)略中的催化劑，使得大家保險(xiǎn)在找到一條服務(wù)國(guó)計(jì)民生的道路同時(shí)，構(gòu)建起各版塊高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展的“大家生態(tài)”，不僅讓自身在改革與轉(zhuǎn)型中不斷塑造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也讓大家保險(xiǎn)真正成為具有行業(yè)影響力、辨識(shí)度與號(hào)召力的保險(xiǎn)品牌。

這既是立足大局的情懷，也是一家企業(yè)走向健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的智慧。

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