8月23日，河北銀保監(jiān)局辦公室發(fā)布關(guān)于2022年上半年全省保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。通報(bào)顯示，2022年上半年，河北銀保監(jiān)局系統(tǒng)共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴4235件（剔除不納入消費(fèi)投訴行業(yè)通報(bào)件數(shù)量）。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司697件，占投訴總量的16.46%；人身保險(xiǎn)公司3538件，占投訴總量的83.54%。

(資料圖片僅供參考)

人保財(cái)險(xiǎn)投訴量居財(cái)險(xiǎn)公司首位

從財(cái)險(xiǎn)公司投訴量情況看，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。排名前10位分別為：人保財(cái)險(xiǎn)260件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴總量的37.3%；平安財(cái)險(xiǎn)72件；太平洋(601099)財(cái)險(xiǎn)45件；中華財(cái)險(xiǎn)38件；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)30件；眾惠相互29件；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)27件；燕趙財(cái)險(xiǎn)20件；眾安在線和太平財(cái)險(xiǎn)各16件。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

從人身保險(xiǎn)公司投訴量情況看，平安人壽投訴量居人身保險(xiǎn)公司首位。排名前10位分別為：平安人壽1183件，占人身保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴總量的33.44%；中國(guó)人壽(601628)361件；太平洋人壽303件；新華人壽262件；泰康人壽257件；天安人壽156件；富德生命137件；華夏人壽130件；太平人壽118件；人民人壽84件。

投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司

中宏人壽2項(xiàng)投訴量居首位

從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，財(cái)險(xiǎn)公司方面，眾惠相互、鑫安車險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量（當(dāng)期投訴件總量/當(dāng)期保費(fèi)總量）中位數(shù)為2.41件/億元，排名前10位分別為：眾惠相互、鑫安車險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)、亞太財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、錦泰財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、泰山財(cái)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)、利寶保險(xiǎn)。

億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

鑫安車險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)、錦泰財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量（當(dāng)期投訴件總量/保單總量）中位數(shù)為0.24件/萬(wàn)張，排名前10位分別為：鑫安車險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)、錦泰財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、亞太財(cái)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互、安華農(nóng)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)。

萬(wàn)張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

人身保險(xiǎn)公司方面，中宏人壽、平安人壽、德華安顧的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前三位。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.06件/億元，排名前10位分別為：中宏人壽、平安人壽、德華安顧、同方全球人壽、華泰人壽、新華人壽、泰康人壽、中英人壽、富德生命、合眾人壽。

億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司

中宏人壽、人民健康、同方全球人壽的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前三位。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.9件/萬(wàn)張，排名前10位分別為：中宏人壽、人民健康、同方全球人壽、富德生命、平安人壽、德華安顧、百年人壽、華泰人壽、利安人壽和中英人壽各1.58件/萬(wàn)張。

萬(wàn)張保單投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司

同方全球人壽、德華安顧、北大方正的萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前三位。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量（當(dāng)期投訴件總量/承保人次總量）中位數(shù)為0.36件/萬(wàn)人次，排名前10位分別為：同方全球人壽、德華安顧、北大方正、富德生命、華泰人壽、中英人壽、華夏人壽、愛心人壽、天安人壽、合眾人壽。

萬(wàn)人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司

上半年理賠糾紛占財(cái)險(xiǎn)公司投訴總量的78.62%

從投訴涉及的主要事由來(lái)看。2022年上半年，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛548件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的78.62%；銷售糾紛62件，占比8.9%。

人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。排名前10位分別為：人保財(cái)險(xiǎn)205件，平安財(cái)險(xiǎn)42件，中華財(cái)險(xiǎn)37件，太平洋財(cái)險(xiǎn)33件，眾惠相互28件，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)25件，燕趙財(cái)險(xiǎn)和國(guó)任財(cái)險(xiǎn)各15件，太平財(cái)險(xiǎn)和永安財(cái)險(xiǎn)各14件。

理賠糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。銷售糾紛投訴排名為：平安財(cái)險(xiǎn)23件，人保財(cái)險(xiǎn)14件，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)8件，太平洋財(cái)險(xiǎn)5件，華泰財(cái)險(xiǎn)3件，燕趙財(cái)險(xiǎn)和大地財(cái)險(xiǎn)各2件，中華財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、大家財(cái)險(xiǎn)、安盛天平各1件。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量情況

從投訴涉及的主要險(xiǎn)種來(lái)看，2022年上半年，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛502件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的72.02%；保證保險(xiǎn)糾紛50件，占比7.17%。

人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。排名前10位分別為：人保財(cái)險(xiǎn)210件，平安財(cái)險(xiǎn)44件，中華財(cái)險(xiǎn)35件，太平洋財(cái)險(xiǎn)30件，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)26件，燕趙財(cái)險(xiǎn)18件，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)各13件，國(guó)任財(cái)險(xiǎn)12件。

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

平安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。保證保險(xiǎn)糾紛投訴排名為：平安財(cái)險(xiǎn)20件，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)11件，太平洋財(cái)險(xiǎn)7件，人保財(cái)險(xiǎn)6件，大地財(cái)險(xiǎn)4件，眾安在線和易安財(cái)險(xiǎn)各1件。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保證保險(xiǎn)糾紛投訴量情況

上半年銷售糾紛占人身保險(xiǎn)公司投訴總量79.76%

2022年上半年，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛2822件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量79.76%；退保糾紛349件，占9.86%。

平安人壽的銷售糾紛投訴量居人身保險(xiǎn)公司首位。排名前10位分別為：平安人壽983件，中國(guó)人壽280件，太平洋人壽263件，泰康人壽207件，新華人壽199件，天安人壽120件，富德生命116件，太平人壽99件，華夏人壽94件，人民人壽58件。

銷售糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司

平安人壽的退保糾紛投訴量居人身保險(xiǎn)公司首位。排名前10位分別為：平安人壽119件，新華人壽36件，中國(guó)人壽35件，泰康人壽22件，華夏人壽21件，天安人壽17件，人民人壽14件，太平洋人壽和太平人壽各10件，富德生命7件。

退保糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)1678件，占比47.43%；疾病保險(xiǎn)1030件，占比29.11%。

平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量居人身保險(xiǎn)公司首位。排名前10位分別為：平安人壽724件，中國(guó)人壽191件，太平洋人壽137件，泰康人壽103件，新華人壽77件，天安人壽61件，華夏人壽60件，太平人壽50件，富德生命34件，百年人壽29件。

普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司

平安人壽、新華人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居人身保險(xiǎn)公司前列。排名前10位分別為：平安人壽272件，新華人壽144件，中國(guó)人壽66件，泰康人壽65件，太平洋人壽60件，天安人壽和富德生命各59件，華夏人壽49件，太平人壽40件，人民人壽37件。

疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司