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近日，中國銀行保險信息技術管理有限責任公司（以下簡稱中國銀保信)發(fā)布2022年上半年保險行業(yè)服務質量指數，農銀人壽得分88.57，高于2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險）服務質量行業(yè)指數，在壽險同業(yè)中名列前茅。

據悉，保險服務質量指數是中國銀保信依托保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務數據，從消費者視角出發(fā)，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續(xù)改善性4個維度下設置理賠獲賠率、退保率、案均出險支付周期等7個定量指標，通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等形成的結果。

近年來，農銀人壽始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想和“以客戶為中心”經營理念，積極貫徹落實銀保監(jiān)會提升保險服務的相關要求，堅持服務數字化轉型，加快互聯(lián)網客戶端“三位一體”建設，為客戶提供投保、保全、續(xù)期、理賠等移動端全流程服務，積極開展重疾一日賠、特殊群體上門服務等關愛活動，不斷提升客戶服務體驗，全面提高客戶服務水平，繼續(xù)優(yōu)化服務品質，持續(xù)滿足人民群眾對美好生活的保險保障需求，為實現高質量發(fā)展夯實基礎。