為持續(xù)加強2022年安順郵政快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，及時整治快遞服務(wù)不規(guī)范等熱點問題，日前，安順市郵政管理局組織召開快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會，全市快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。

會議要求，企業(yè)要認(rèn)清當(dāng)前形勢，抓好服務(wù)質(zhì)量的生命線，堅定服務(wù)理念，突出服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓(xùn)，切實保障消費者合法權(quán)益；堅持快遞企業(yè)合法經(jīng)營，保障末端網(wǎng)點經(jīng)營秩序，在全市范圍內(nèi)開展末端網(wǎng)點違規(guī)行為的自查自糾，促進(jìn)快遞企業(yè)健康發(fā)展；要暢通客戶投訴渠道，認(rèn)真做好消費者申訴問題處理工作，規(guī)范客服人員用語，不斷提高用戶的滿意度，對申訴反映出的服務(wù)質(zhì)量問題深入研究解決措施。

培訓(xùn)會圍繞快遞行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、存在的突出問題等方面，通過典型案例、現(xiàn)場互動的方式開展培訓(xùn)。市郵政管理局要求企業(yè)要將此次培訓(xùn)內(nèi)容及時傳達(dá)到一線，確保層層傳達(dá)、責(zé)任落實。

貴州日報天眼新聞記者 朱登芳

編輯 江婷婷

編審 孫曉蓉