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近日，在2022年第三屆全球保險(xiǎn)科技大會暨燕梳獎年度評選活動中，平安人壽新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系榮獲 “全球保險(xiǎn)科技案例獎”。 該管理體系依托行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)手段有效改善新單品質(zhì)，推進(jìn)公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

平安人壽副總經(jīng)理史偉玉表示，公司依托數(shù)字化驅(qū)動，建立了“以客戶為中心，直達(dá)客戶的高質(zhì)量服務(wù)”，圍繞“固平臺、強(qiáng)機(jī)制、提品質(zhì)、廣教育、優(yōu)服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提升消費(fèi)者滿意度和獲得感，弘揚(yáng)金融正能量。新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系對于提升公司服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。

近年來人身保險(xiǎn)市場亂象和各類風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生，在疫情下更是催生了一些金融黑色產(chǎn)業(yè)，擾亂金融市場秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益。平安人壽認(rèn)真貫徹落實(shí)2021年中國銀保監(jiān)會關(guān)于深入開展人身保險(xiǎn)市場亂象治理專項(xiàng)工作的會議精神，積極部署了包括新單品質(zhì)改善在內(nèi)的多項(xiàng)規(guī)劃，以身作則推動公司契約品質(zhì)提升。平安人壽新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系作為業(yè)內(nèi)數(shù)字化風(fēng)控的優(yōu)秀實(shí)踐案例，運(yùn)用新型科技，搭建新契約品質(zhì)管理平臺，實(shí)現(xiàn)了新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理。2022年前三季度，公司業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善，13個(gè)月保單繼續(xù)率同比提升。

新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系通過1個(gè)全面品質(zhì)管理平臺，1個(gè)品質(zhì)規(guī)則引擎和3個(gè)智能品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)識別模型，解決契約品質(zhì)管理中風(fēng)險(xiǎn)難發(fā)現(xiàn)、追蹤時(shí)效長等痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新契約品質(zhì)在承保前、中、后的全流程監(jiān)測，及時(shí)預(yù)警、防范、化解銷售誤導(dǎo)等業(yè)務(wù)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。承保前，系統(tǒng)會對保險(xiǎn)代理人的行為做品質(zhì)服務(wù)提醒；承保中，系統(tǒng)利用品質(zhì)規(guī)則引擎和大數(shù)據(jù)AI智能算法定位銷售品質(zhì)問題保單，再由專人服務(wù)化解風(fēng)險(xiǎn)；承保后，通過AI智能算法定位銷售品質(zhì)問題保單進(jìn)行專項(xiàng)消?；卦L，并利用全面品質(zhì)管理平臺及時(shí)識別各類新單銷售品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，快速定位風(fēng)險(xiǎn)營業(yè)單位與個(gè)人進(jìn)行針對性排查，之后，通過平臺“一鍵面談”和“一鍵管控”快速完成風(fēng)險(xiǎn)營業(yè)單位和代理人品質(zhì)幫扶和風(fēng)險(xiǎn)管控，推動公司新契約品質(zhì)向優(yōu)。截至2022年10月，實(shí)現(xiàn)攔截化解風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)超5億、服務(wù)客戶數(shù)超120萬。

新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系是數(shù)字化技術(shù)在保險(xiǎn)風(fēng)控領(lǐng)域應(yīng)用的有效實(shí)踐案例，具有廣泛性、復(fù)雜性、發(fā)展性、不可替代性等市場表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。將復(fù)雜的模型規(guī)則、品質(zhì)管理留在公司內(nèi)部，將簡單的、“無感”的輕松體驗(yàn)帶給客戶，正體現(xiàn)了平安人壽“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”和“專業(yè)，讓生活更簡單”的價(jià)值主張。該系統(tǒng)的應(yīng)用也有助于提高行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，樹立保險(xiǎn)行業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象。

2022年第三屆全球保險(xiǎn)科技大會是由天津市金融局、天津港(600717)保稅區(qū)、金融界聯(lián)合主辦的專業(yè)性、國際性行業(yè)年度盛會，目的是助力搭建保險(xiǎn)科技交流合作平臺、驅(qū)動保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建保險(xiǎn)科技創(chuàng)新共同體、建設(shè)面向世界的保險(xiǎn)科技中心。本次燕梳獎評選經(jīng)過AI量化評估預(yù)審、專家分組評審、專家集中評審、評審會舉手表決等多輪評審，嚴(yán)格做到“公平、公正、公開”的原則，同時(shí)具有含金量、含新量和權(quán)威性。

編輯 林子

校對 陳荻雁