在湖北省仙桃市的“保險(xiǎn)圈”內(nèi)，幾乎沒(méi)有人不知道“彭燕”這個(gè)名字，她是行業(yè)的標(biāo)桿，也是眾多保險(xiǎn)從業(yè)者前行的榜樣。從業(yè)22年，彭燕從一名完全不懂保險(xiǎn)的鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)展成為中國(guó)人壽系統(tǒng)一名優(yōu)秀從業(yè)者，她累計(jì)服務(wù)客戶2016人、服務(wù)保單數(shù)量4764件，為客戶送去的保險(xiǎn)保額累計(jì)高達(dá)16.77億元，為客戶送去理賠款358.17萬(wàn)元。

懷揣事業(yè)夢(mèng)想，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶

由于丈夫工作崗位調(diào)整，30歲的彭燕毅然辭去了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)到仙桃城區(qū)。一切從頭開(kāi)始，新的環(huán)境，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，一切都充滿可能，卻又有著眾多不確定性。

(資料圖片僅供參考)

“你很開(kāi)朗，性格又好，要不到保險(xiǎn)公司試試。”在朋友的建議下，彭燕參加了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)湖北省仙桃支公司的新人培訓(xùn)。剛一接觸保險(xiǎn)行業(yè)，彭燕就深深愛(ài)上了這份飽含溫暖，也充滿挑戰(zhàn)的工作。

工作初期，彭燕遇到很多困難，也想過(guò)放棄，但是不服輸?shù)男愿?，讓她始終堅(jiān)持往前走?！拔乙膊幌胱寗e人給我貼標(biāo)簽，我想證明自已，我一定可以做好，也一定能做好，我一定要讓家人認(rèn)同我的選擇和決定，讓他們以我為榮?！泵鎸?duì)種種困難，彭燕總是自我加壓，并一次次實(shí)現(xiàn)突破。

為了證明自己，彭燕決定從熟悉的老家彭場(chǎng)開(kāi)始探索出路，她每天騎著摩托車在彭場(chǎng)走村串戶，天明出發(fā)天黑回家，一遍又一遍不厭其煩向客戶傳遞保險(xiǎn)理念，用真誠(chéng)和真情打動(dòng)客戶。

“從送出第一份保單服務(wù)的那一刻開(kāi)始，我就在心里種下一個(gè)信念，為了讓客戶獲得適合的保障，我一定要將保險(xiǎn)事業(yè)做好、做久，不辜負(fù)客戶對(duì)我的信任。”看著一份份送出去的保障，彭燕充滿了成就感。

2003年是彭燕從業(yè)的第三年，她給自已定下一個(gè)目標(biāo)：沖刺百萬(wàn)元保費(fèi)，讓更多客戶獲得中國(guó)人壽的保險(xiǎn)保障。很多人都覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)是天方夜潭，但是彭燕認(rèn)為人生一定要有高目標(biāo)的引領(lǐng)。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，彭燕連續(xù)3個(gè)月早上五、六點(diǎn)騎摩托車從城區(qū)到彭場(chǎng)去進(jìn)行展業(yè)，晚上十一、二點(diǎn)再?gòu)呐韴?chǎng)騎車回家。星光不負(fù)趕路人，彭燕在2003年的10月份就達(dá)到了百萬(wàn)保費(fèi)的目標(biāo)。那一刻，彭燕在內(nèi)心對(duì)自已說(shuō)，“我不做流星，一定要做一顆璀璨的恒星”。2003年只是開(kāi)始，此后連續(xù)17年，她的保費(fèi)年年達(dá)百萬(wàn)，服務(wù)的客戶也越來(lái)越多。

用心服務(wù)客戶，收獲“愛(ài)心大使”稱號(hào)

2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情席卷全國(guó)，湖北作為疫情重災(zāi)區(qū)，多地封城?！爱?dāng)時(shí)太恐慌了，人人都害怕自己被傳染。但同時(shí)，人們也更加清晰地意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，保險(xiǎn)功用在此刻也顯得格外明顯?！?彭燕說(shuō)。

疫情期間，她堅(jiān)持給客戶打電話關(guān)心他們的身體狀況和生活情況，疏導(dǎo)客戶的情緒。疫情好轉(zhuǎn)后，她就第一時(shí)間到客戶家中做拜訪。一次次拜訪中，客戶不僅主動(dòng)為自己和家人完善醫(yī)療和重疾保障，有的客戶還為家庭規(guī)劃了財(cái)務(wù)保障，這也讓彭燕對(duì)保險(xiǎn)有了更深的理解，她給自己定下了更高的目標(biāo)。

2020年，彭燕為更多的客戶送去了保險(xiǎn)保障，她也因此獲得中國(guó)人壽壽險(xiǎn)總公司頒發(fā)的“愛(ài)心大使”稱號(hào)。

保費(fèi)從百萬(wàn)到千萬(wàn)，這不僅僅是數(shù)字的跨越，這更體現(xiàn)了客戶對(duì)彭燕的信任和支持。為了更好地做好保險(xiǎn)服務(wù)，彭燕堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，結(jié)合客戶的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況，有針對(duì)性地“一對(duì)一”制定保險(xiǎn)規(guī)劃。真情服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，為彭燕積累了許多老客戶，越來(lái)越多的鄉(xiāng)親主動(dòng)找到她辦理保險(xiǎn)?！半S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的保險(xiǎn)保障意識(shí)在不斷提升，自身的保險(xiǎn)訴求也在持續(xù)提高并且多樣化。我要用自己的專業(yè)和用心去給他們做好保險(xiǎn)保障計(jì)劃?！币粋€(gè)個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，既是彭燕對(duì)保險(xiǎn)大愛(ài)的傳承，也是她對(duì)客戶恒久不變的貼心關(guān)懷。

懷著感恩的心，制定客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系

彭燕是仙桃支公司的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，也是一名組經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)共有16人，團(tuán)隊(duì)80%的成員都是公司營(yíng)銷服務(wù)精英。22年間，彭燕先后獲得總公司的“百朵金花”、杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、愛(ài)心大使等榮譽(yù)稱號(hào)，多次參加“世界華人保險(xiǎn)大會(huì)”等高規(guī)格活動(dòng)，并成為總公司精英俱樂(lè)部終身榮譽(yù)會(huì)員。

“我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自已，為客戶做好風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃和財(cái)務(wù)管理。許多老客戶都是通過(guò)朋友介紹找到我，他們非常認(rèn)可我的專業(yè)服務(wù)，把家人所有的保險(xiǎn)交給我打理。我的大部分客戶都是企業(yè)家，他們?yōu)榱似髽I(yè)的成長(zhǎng)付出了很多，同時(shí)也有很多風(fēng)險(xiǎn)管理的需求。我就用我的專業(yè)幫他們分析并用保險(xiǎn)這個(gè)工具實(shí)現(xiàn)更好地風(fēng)險(xiǎn)管理?！迸硌嗾f(shuō)。

“我的成長(zhǎng)離不開(kāi)公司提供的寬廣舞臺(tái)，也離不開(kāi)客戶的信任與支持。”懷著一顆感恩的心，彭燕為自己制定了專門(mén)的客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，她要用自己專業(yè)、高效、溫暖的保險(xiǎn)保障服務(wù)為客戶的美好生活保駕護(hù)航。