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2月21日，上海市消保委在其官微發(fā)文表示，近年來，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品賠付難的投訴呈快速增長趨勢。特別是2022年，新冠隔離險產(chǎn)品在賠付中保險公司設(shè)置了層層障礙，消費者意見非常大。國家銀保監(jiān)會在去年9月發(fā)布的《關(guān)于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》也指出了新冠隔離險產(chǎn)品成為保險消費爭議中的主要問題之一。上海市消保委在2022年也收到了新冠隔離險產(chǎn)品賠付難相關(guān)投訴近300件。

上海市消保委稱，通過對新冠隔離險產(chǎn)品的深入研究，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品在消費者權(quán)益保護方面有“低進高出”的結(jié)構(gòu)性問題。尤其在以新冠隔離險為代表的互聯(lián)網(wǎng)保險中，前端是低門檻快消化產(chǎn)品營銷，后端則是高門檻傳統(tǒng)型理賠模式。這種“低進高出”的做法對消費者不公平不合理，由此也引發(fā)了大量的消費投訴。

從保險市場看，互聯(lián)網(wǎng)保險因成本和售價低、高效快捷得到消費者歡迎，也是保險產(chǎn)品迭代升級的主要趨勢之一。建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品相匹配的產(chǎn)品設(shè)計、營銷、理賠規(guī)則體系刻不容緩。

同時，上海市消保委建議相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)對新冠隔離險產(chǎn)品營銷和理賠中消費者反映強烈的保險公司開展專項調(diào)查，督促相關(guān)保險公司切實保護消費者的合法權(quán)益。上海市消保委同時建議國家銀保監(jiān)會建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的規(guī)則體系，讓互聯(lián)網(wǎng)保險更好地服務(wù)廣大消費者。上海市消保委也會持續(xù)跟進監(jiān)督新冠隔離險產(chǎn)品的賠付問題。