“三無”產品搖身變成“網紅爆款”、數(shù)據造假營造熱烈火爆的搶單氛圍,誘導沖動消費……記者從福建省消委會獲悉，2020年，該省共受理消費者投訴28377件，電商直播成投訴熱點。

據了解，2020年度，福建省消委會共受理日用商品類投訴7101件，與2019年同期相比，投訴量上升97.47%，居商品類投訴首位。按性質類劃分，虛假宣傳類投訴共2005件，與2019年同期相比，投訴量上升了118.17%，增幅明顯。

福建省消委會相關負責人分析，2020年受疫情影響，電商直播呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。然而受經濟利益驅動，網絡直播帶貨銷售不斷出現(xiàn)侵害消費者權益事件，虛假宣傳誤導消費者、售后退換貨難、銷售產品存在質量問題、設置中獎套路、廣告濫用極限詞、價格欺騙等現(xiàn)象層出不窮。

 值得一提的是，此類投訴往往維權困難。據福建省消委會介紹，去年有消費者投訴稱，自己在短視頻平臺看到某主播出售某知名品牌運動鞋，因價格優(yōu)惠，遂通過微信與對方交易，隨后因質量問題要求退貨時，便遭對方拉黑。由于微信聊天記錄中查詢不到經營銷售的證明，購物記錄僅能證明雙方存在私下交易行為，因此無法受消費者權益保護法保護。

對此，福建省消委會提示，消費者應選擇正規(guī)合法的直播電商交易平臺，并在平臺鏈接內下單。同時，購物后要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關證據，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵M者協(xié)會或市場監(jiān)管部門進行投訴舉報以及向法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。(吳劍鋒 陳斯琪)