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7月25日，有網(wǎng)友反映，凌晨爬泰山時遭遇大雨，山頂?shù)纳碳覍θ胧冶苡暾唛_出價格——座位40元一位，沒有凳子的25元一位。針對網(wǎng)友視頻反映的情況，泰山景區(qū)當日回應稱，收費可能是商家自己的行為，正在調(diào)查處理。26日再度回應：通過視頻已鎖定兩家商鋪，兩家商鋪的負責人正積極配合調(diào)查中。

從視頻來看，夜色下暴雨傾盆，游客擠在商家門口，“屋子里這么寬敞，商家還收錢避雨顯得格局太小”，有網(wǎng)友這樣評價。當然，事實的真相還有待景區(qū)公布調(diào)查結(jié)果，但網(wǎng)友對游客的感同身受放在眼下這個旅游旺季和極端天氣頻發(fā)的背景下，顯然值得被放大來看。

商家在有空間和不影響經(jīng)營的情況下，沒有向游客開放場所避雨，是有違道德的。但從法律上看，商家是付了景區(qū)租金的，在其經(jīng)營場所提供銷售商品和服務收取費用也是有依據(jù)和受保護的，我們很難苛責。但景區(qū)作為商家的管理和組織者，是可以發(fā)揮調(diào)解和監(jiān)督作用的。

因而與其說網(wǎng)友等一個調(diào)查結(jié)果，不妨說更多的是期盼景區(qū)在預案、應急、管理等方面展現(xiàn)出責任與能力，在對游客、商家等各方主體進行保障和協(xié)調(diào)時展現(xiàn)出細心和智慧。

事實上，6月底至7月，泰安多次遭遇疾風驟雨，此前就有夜爬等待看日出的游客表示，天氣預報是晴天，但山里天氣變化太快，根本來不及反應，“被困山頂想下也下不去”。不難看出，游客密集、地勢險峻的山區(qū)一旦進入雨季即意味著極大的不確定性和安全隱患，類似事件頻發(fā)也足以給景區(qū)繃緊安全管理和有序經(jīng)營的那根弦。

景區(qū)作為旅游服務的提供者，既然收取了游客門票，就要對游客的人身財物安全和旅游體驗提供保障。針對視頻中的情況，有泰山景區(qū)宣傳辦公室工作人員表示，“一般下雨的話景區(qū)都有緊急預案的，會有應急避險場所提供給游客避雨，這個是免費的。”那么人們不禁會問，景區(qū)是否提供了足夠的避險設施和應急物品？是否在旅游手冊、指示牌等顯要位置告知游客？應急場所的設置是否位置合理？是否提前疏散和引導游客做好防范？

而針對一些商家，景區(qū)不妨也充分考慮其經(jīng)營類別、空間容量、地理位置等因素，設置一批彈性的避險點，并根據(jù)對其正常經(jīng)營的影響程度進行適當補償，避免把道德的選擇題完全交給商家。同時，引導商家提升服務意識，避免出現(xiàn)交錢才能入內(nèi)的“宰客”行為，從而提升游客體驗。

“口碑”是景區(qū)的無價資產(chǎn)，好口碑不僅在風光，更在服務和配套。經(jīng)營商家作為旅游基礎設施中的重要部分，其服務水平和道德水準，顯然也是景區(qū)的一塊招牌，與景區(qū)融為一體。因而，景區(qū)管理者也要從整體出發(fā)，全盤考慮游客和商家的需求，提升公共服務的意識。就像有的景區(qū)為游客提供直飲水、寄存箱、母嬰室、售貨機等人性化服務一樣，為遭遇極端天氣的游客提供沒有爭議的、舒適溫暖的“避風港”，也應該逐漸成為景區(qū)的“標配”。

（光明日報微信公號，作者孫小婷）