近日，上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室與北京工商大學(xué)在“負(fù)責(zé)任金融-保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”上，聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)保險(xiǎn)理賠報(bào)告（2024）》。中國(guó)人保壽險(xiǎn)浙江溫州中支的理賠服務(wù)案例《這是一個(gè)真實(shí)的故事——復(fù)效變理賠，客戶(hù)有驚喜》成功入選。

《中國(guó)保險(xiǎn)理賠報(bào)告(2024)》

《中國(guó)保險(xiǎn)理賠報(bào)告（2024）》涵蓋保險(xiǎn)業(yè)理賠概況、理賠監(jiān)管政策與評(píng)價(jià)指標(biāo)，理賠大數(shù)據(jù)以及行業(yè)優(yōu)秀理賠案例等內(nèi)容。

客戶(hù)Y先生于2019年5月在我司投保了《人保壽險(xiǎn)人保福終身壽險(xiǎn)》和《人保壽險(xiǎn)附加人保福重大疾病保險(xiǎn)》，其中重疾險(xiǎn)基本保額50萬(wàn)元。2023年4月中旬，客戶(hù)Y先生來(lái)到人保壽險(xiǎn)浙江溫州中支柜面辦理保單復(fù)效。在辦理過(guò)程中，客戶(hù)提起自己因?yàn)樵诒本┳≡?span id="uqg2uiqa" class="keyword">治療錯(cuò)過(guò)了繳費(fèi)期，才導(dǎo)致保單停效。柜員進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)客戶(hù)因何住院，若所患疾病達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)，則可申請(qǐng)理賠?？蛻?hù)說(shuō)自己曾詢(xún)問(wèn)過(guò)朋友，認(rèn)為達(dá)不到重疾理賠條件，因此沒(méi)有申請(qǐng)理賠。本著為客戶(hù)利益著想，柜員請(qǐng)客戶(hù)把就診資料帶來(lái)公司看看。

經(jīng)公司理賠人員初步審核，客戶(hù)所提交的資料傾向于惡性腫瘤，但缺乏某一關(guān)鍵證據(jù)。經(jīng)溝通，客戶(hù)表示不清楚住院期間是否做過(guò)該檢測(cè)，公司于是安排調(diào)查人員前往北京某醫(yī)院調(diào)取了全部病歷，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)曾做過(guò)這一檢測(cè)，且檢測(cè)報(bào)告顯示客戶(hù)所患疾病屬于惡性腫瘤。

理賠人員及時(shí)將調(diào)查結(jié)果告知客戶(hù)，同時(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)申請(qǐng)理賠?？蛻?hù)申請(qǐng)理賠的當(dāng)天，公司完成審批并將50萬(wàn)元理賠款轉(zhuǎn)至客戶(hù)銀行賬戶(hù)。復(fù)效變理賠，客戶(hù)有驚喜，Y先生向公司贈(zèng)送“理賠快速高效、服務(wù)真情周到”的錦旗以表謝意。

人保壽險(xiǎn)牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，改善服務(wù)體驗(yàn)，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，為廣大客戶(hù)提供溫暖、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷、特色的理賠服務(wù)積極承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)踐行人民保險(xiǎn)的政治性和人民性。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。